Soporte Técnico

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  • · Apoyo Técnico por Internet
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Soporte Tecnico

En las empresas de hoy, las redes de cómputo enlazan a empleados, clientes y proveedores a diferentes dispositivos, aplicaciones e información. Debido al valor estratégico de la red de cómputo y del Internet, su importancia para los negocios y el valor de la información, deja a los sistemas y a las organizaciones que dependen de ellos vulnerables a muchas amenazas tales como los desastres naturales, los actos malintencionados, los virus y los incidentes de operación con el consecuente consumo de horas-hombre que se pierden cuando algo se detiene repentinamente sin saber porque.

Los estudios han mostrado que las compañías que sufren daños relacionados con la pérdida de información eventualmente tienen serios problemas en la operación del negocio. Aunque ahora se puede cubrir fácilmente la pérdida del equipo de cómputo, el costo por la perdida de los datos y el tiempo fuera de servicio de las aplicaciones puede ser un verdadero problema.

Dada la relación tan directa entre la disponibilidad de los sistemas, la productividad y la competitividad de la empresa, el contar con los servicios de apoyo adecuados es un punto muy importante a considerar en su organización. Nuestros servicios constan de una Póliza de Apoyo Técnico que tiene como objetivo, el proveer seguridad y confiabilidad operativas. Incluye, todas las visitas que sean necesarias a su empresa para la solución de problemas, el apoyo telefónico sin límite de llamadas y el acceso remoto a todos de los equipos de su red de cómputo vía Internet.

En cualquiera de estas modalidades proveemos los servicios necesarios para detectar y corregir cualquiera de los problemas de sus usuarios y equipos con prontitud y precisión. Al contratar estos servicios usted podrá anticiparse a las amenazas y a la potencial perdida de la información permitiendo la continuidad del trabajo del personal de su empresa.

Cada Póliza de Apoyo Técnico incluye los siguientes servicios:

Seguridad Informática

Ahora que las redes de cómputo están conectadas a Internet, los equipos de dichas redes son susceptibles a ataques que vienen del exterior y que aprovechan los defectos de las aplicaciones mas conocidas.

Estos defectos o vulnerabilidades permiten el acceso de aplicaciones o usuarios hostiles con la finalidad de alentar los equipos, recopilar información para bombardear a los usuarios con publicidad, dañar a los sistemas del equipo en cuestión y por consecuencia pueden inutilizar o destruir la información de su empresa.

Este servicio consiste en la localización y la reparación de los puntos vulnerables en su red de cómputo así como también la definición de un plan de contingencia ante eventualidades como la falla o inutilización de un equipo, robo, incendio o terremoto.

Erradicación de virus y spyware

Como en este medio hay una carrera tecnológica donde se descubren nuevos avances todos los días, también se descubren nuevos puntos vulnerables en los sistemas comerciales y por lo tanto todos los días se crean nuevas amenazas.

Nuestra Póliza también le protege ante la posibilidad de que un nuevo virus o spyware logre sobrepasar las protecciones ya instaladas, poniendo a salvo su información y restableciendo todos y cada uno de los servicios y aplicaciones de la computadora afectada.

Nuestros consultores se están capacitando constantemente y prueban e investigan nuevas herramientas con el fin de ayudarle ante tales eventualidades. Adicionalmente, realizamos inspecciones periódicas en los equipos o cuando notamos que algo anda mal reportándole según sea el caso, las anomalías encontradas.

Administración de redes

Como sabe, los equipos de cómputo actuales cada vez son más fáciles de usar, pero también son cada vez más complejos internamente lo que implica la necesidad de tener conocimientos importantes de informática y telecomunicaciones para su configuración, puesta a punto y solución de problemas. Los servidores albergan una gran cantidad de información pero requieren una definición precisa de que usuarios pueden acceder a que carpetas, impresoras, servicios de Internet, dispositivos de acceso exterior etc. para impedir que usuarios no autorizados puedan entrar y alterar o reproducir información sensible de su empresa.

Por estas razones, es muy importante que personal experto pueda administrar tales dispositivos y servicios. Estos servicios cuentan también con nuestro soporte remoto. Pudiendo entrar a cualquier equipo o servidor de su red vía Internet y realizar toda la administración de la misma.

Le aseguramos que nadie mas podrá acceder con nuestros privilegios a su red de cómputo debido a nuestro sistema de encripción en los enlaces. Contamos también con una cláusula de confidencialidad en nuestra póliza con la que nos comprometemos por escrito a no revelar, copiar, reproducir o difundir la información que operemos de su empresa.

Proyectos de red

La tecnología de información y las telecomunicaciones se desarrollan rápidamente día con día, por lo que la obsolescencia siempre esta a la vuelta de la esquina. La carencia de nuevas tecnologías de información genera costos ocultos a las empresas que se ven reflejados en la baja productividad del personal, por esta razón es muy importante que su empresa este actualizada y mas importante aún es el hecho de contar con la asesoría necesaria para adquirir las tecnologías correctas, para integrarlas adecuadamente y obtener el mayor provecho posible de las mismas.

Es por esta razón, que nuestra Póliza de Apoyo Técnico incluye la asesoría necesaria para hacer que sus nuevos proyectos se hagan realidad.

Apoyo técnico por Internet

Este es uno de nuestros mas reconocidos servicios debido a la precisión y rapidez del mismo. Consiste en brindarle apoyo técnico directamente en cualquiera de las computadoras de su red vía Internet. Usted notará como monitoreamos su acceso a Internet, como tomamos control del equipo, como movemos el ratón en él tal como si estuviéramos sentados frente al mismo y verá como resolvemos sus problemas.

Hasta podemos explicarle vía telefónica lo sucedido o lo que tiene que hacer la próxima vez. También podemos trasferirle archivos o herramientas de apoyo y ejecutarlas para controlar la situación. Todo ante sus ojos. Con este sistema, tenemos la capacidad de revisar uno o varios equipos de su red al mismo tiempo para actualizarlos, configurarlos, reparar el software en él, etc. También los servidores y otros dispositivos pueden ser administrados y configurados por este método para hacer que todos los elementos de la red de su empresa funcionen sin problemas.

Mantenimiento

Sabemos que las condiciones de trabajo de las computadoras y otros dispositivos hacen que el polvo, las variaciones electricas, los golpes y otras eventualidades generen problemas en los equipos provocándoles incluso el daño de algún componente.

Cuando esto ocurre, su empresa contará con el servicio necesario para determinar la causa del problema (ya sea el equipo, su conectividad o sus aplicaciones). Una vez determinado el problema, también le cotizaremos las refacciones necesarias (no incluidas) y en el caso de un problema mayor, trataremos hasta donde sea posible de rescatar su información y la trasladaremos a otro equipo para que continúe disponible.