SAS - Soporte Tecnico

A continuación se describen las situaciones que han requerido apoyo técnico para su solución.

1. Que requerimientos de equipo necesito para utilizar SAS?

Si utiliza Windows XP recomendamos que tenga 1 Gb de RAM o mas.

Si utiliza Windows Vista o Windows 7, 8 o 10 recomendamos que tenga 4 Gb de RAM o mas.

SAS requerirá de Microsoft Access 2003, 2007, 2010, 2013, 2016 o 365 para ejecutarse. Microsoft Access viene incluido en el Office Profesional de esas versiones pero si usted no cuenta con Office o su Office no es Profesional es decir no viene con Access, puede optar por ejecutar el SAS utilizando el Access 2007, 2010, 2013 o 2016 Runtime el cual es libre y puede descargarlo aquí.

En cuanto al procesador desde un Celeron puede ser suficiente para ejecutar el sistema siempre y cuando se cumplan los requerimientos de memoria segun el Windows que se tenga.

Respecto al disco, recomendamos que su equipo tenga algunos gigabytes libres para poder almacenar el sistema y los datos del mismo. Inclusive con menos de 1 Gb libre el sistema corre sin problemas pero le limitara el almacenamiento posteriormente.

2. El sistema inicia e inmediatamente se cierra?

Esto sucede en las primeras versiones de SAS que tenian una llave de activación USB pero ya no sucede con las versiones recientes a menos que usted haya insertado una memoria USB al equipo y a esta se le haya asignado la misma letra que a un disco de red previamente asignado.

Usted debe insertar la llave USB cada vez que desee ejecutar el sistema. Si esta insertada y no arranca, asegurese de que haya una letra asignada a dicha llave USB (F:, G:,...Z:).

Si no esta asignada ninguna, siga el siguiente procedimiento para asignarla:

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE LETRA ASIGNADA A DISPOSITIVOS USB

En Windows XP

1. Haga click en el botón de Inicio (en la esquina inferior izquierda)

2. Con el botón derecho del mouse haga click en Mi PC

3. Aparece un menú, seleccione Administrar

4. Aparece una ventana de Administracion de equipos con dos secciones

5. En la seccion izquierda seleccione la opcion Administración de discos la parte derecha cambiará.

6. Busque en la sección derecha la llave USB y haga click en ella con el botón derecho

7. Aparece un menú, seleccione la opción Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad... Aparece una ventana pequeña.

8. Presione el botón Cambiar. Aparece otra ventana aún mas pequeña.

9. Del lado derecho de esta ventana aparece una lista seleccione la letra deseada a asignar (generalmente el SAS se instala en Z: o en F:) y presione el botón Aceptar.

10. Aparecerá una ventana con la siguiente advertencia Cambiar la letra de unidad de un volumen puede ocasionar que ya no se ejecuten los programas. Esta seguro que desea cambiarla?

11. Presione el botón Si.

Si no existe la letra que desea asignar, primero deberá cambiar la letra del dispositivo que la ocupa con este mismo procedimiento.


En Windows Vista, 7, 8 o 10

1. Haga click en el botón con el banderin de Windows (en la esquina inferior izquierda de la pantalla)

2. Con el botón derecho del mouse haga click en Equipo

3. Aparece un menú, seleccione Administrar. Quiza aparezca una ventana solicitando permiso para continuar. Presione Continuar si ese es el caso.

4. Aparece una ventana de Administracion de equipos con dos secciones

5. En la seccion izquierda seleccione la opcion Administración de discos la parte derecha cambiará.

6. Busque en la sección derecha la llave USB y haga click en ella con el botón derecho

7. Aparece un menú, seleccione la opción Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad... Aparece una ventana pequeña.

8. Presione el botón Cambiar. Aparece otra ventana aún mas pequeña.

9. Del lado derecho de esta ventana aparece una lista seleccione la letra deseada a asignar (generalmente el SAS se instala en Z: o en F:) y presione el botón Aceptar.

Si no aparece en la lista la letra que desea asignar, primero deberá cambiar la letra del dispositivo que la ocupa con este mismo procedimiento.

10. Aparecerá una ventana con la siguiente advertencia Algunos programas cuyo funcionamiento depende de las letras de unidad podrían no ejecutarse correctamente. Desea continuar?

11. Presione el botón Si. Hemos detectado que algunas versiones de Kaspersky Antivirus confunden con virus a algunos de los elementos de la llave USB y los destruyen dejandola inoperable. Si este es su caso, pongase en contacto con nuestro personal de soporte técnico para revisar los detalles.


3. Que pasa si se daña la llave USB?

Dado que ya no estamos utilizando la USB como llave de activación por ser obsoleta, tendria que actualizar su SAS a una de las versiones recientes que utilizan ahora un codigo de activación.

4. Al intentar abrirlo, aparece el error "La expresión 'Al abrir' que introdujo como valor de la propiedad de evento produjo un error: Error durante la operación sobre el objeto l." Que puedo hacer?

Esto ocurre porque su instalación pudo haber sido realizada almacenando la base de datos en la llave USB. Se debe a que durante la instalación se definio una letra para la llave USB (F:, G:,... Z:) pero esa letra cambio y el SAS ahora no encuentra los datos donde se definió que estarían.

El cambio de las letras de los diferentes dispositivos de almacenamiento USB, puede deberse a la instalacion de alguna impresora con lectores de tarjetas que alteraron la definicion de las letras asignadas.

Si este pudiera ser su caso, siga el procedimiento del Punto No. 2

Otra posibilidad se presenta cuando se alteran las letras de las unidades de red asignadas. Esto puede deberse a que la llave USB y alguna unidad de red ocupen la misma letra y la computadora no sabe que dispositivo utilizar o simplemente porque alguien cambio las letras para configurar su equipo a otra aplicación.

Para corregir este problema, siga el siguiente procedimiento:

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE LETRA ASIGNADA A UNIDADES DE RED

En Windows XP

1. Haga click en el botón de Inicio (en la esquina inferior izquierda de la pantalla)

2. Con el botón derecho del mouse haga click en Mi PC

3. Aparece un menú, seleccione Conectar a unidad de red...

4. Aparece una ventana de Conectar a unidad de red con tres campos

5. En el primero Unidad indique la letra que desea utilizar para la Unidad de almacenamiento de red (Generalmente es Z: o F:) Si no existe la letra que desea asignar, primero deberá cambiar la letra del dispositivo que la ocupa con este mismo procedimiento.

6. En el segundo Carpeta indique el nombre de la computadora donde estan los datos y el folder a utilizar de la misma con el formato que se indica.

Ejemplo: \\COMPUTADORA\FOLDER

El folder a describir debe estar compartido en dicha computadora. (La computadora puede ser la suya misma)

7. En el tercer Conectar de nuevo al iniciar sesión marquelo para que aparezca la palomilla.

8. Presione el botón Finalizar para concluir la asignación.

En Windows Vista, 7, 8 o 10

1. Haga click en el botón con la bandera de Windows (en la esquina inferior izquierda)

2. Con el botón derecho del mouse haga click en Equipo

3. Aparece un menú, seleccione Conectar a unidad de red...

4. Aparece una ventana de Conectar a unidad de red con tres campos

5. En el primero Unidad indique la letra que desea utilizar para la Unidad de almacenamiento de red (Generalmente es Z: o F:)

Si no existe la letra que desea asignar, primero deberá cambiar la letra del dispositivo que la ocupa con este mismo procedimiento.

6. En el segundo Carpeta indique el nombre de la computadora donde estan los datos y el folder a utilizar de la misma con el formato que se indica.

Ejemplo: \\COMPUTADORA\FOLDER

El folder a describir debe estar compartido en dicha computadora. (La computadora puede ser la suya misma)

7. En el tercer Conectar de nuevo al iniciar sesión marquelo para que aparezca la palomilla.

8. Presione el botón Finalizar para concluir la asignación.


5. No puedo exportar a Excel 2007. Que puedo hacer?

Este es un defecto de Office 2007 que se corrige descargando e instalado el Service Pack 2 de Office 2007. Descarguelo aquí

6. Cuando emito alguno de los reportes el tamaño de la hoja que aparece en la vista previa no es el correcto. Como puedo corregirlo?

Esto ocurre por la impresora que esta definida como predeterminada. Cambiela a un modelo conocido y el problema se resolverá

7. Como puedo generar mis reportes en formato pdf?

Existen aplicaciones gratuitas para la generación de archivos pdf. Estas aplicaciones generan una nueva impresora virtual. Cuando genere un reporte mandelo "imprimir" a esa impresora, se le solicitará que indique el nombre y ubicación del archivo pdf a generar.

Nosotros hemos utilizado doPDF y consideramos que es una buena aplicación. Si desea descargarla haga click aquí.

8. Cuentan con alguna poliza de soporte tecnico para el SAS?

Por supuesto. Es Soporte Técnico via Internet y tiene un precio de $1,500.00 + IVA anuales.